La Secretaría de Comercio Interior emitió una serie de recomendaciones para efectuar operaciones de forma segura y en resguardo de los derechos de quienes concreten compras durante el Hot Sale 2021. A través de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores, los consejos permitirán evitar las estafas durante la semana de ofertas que se desarrollará desde hoy hasta el miércoles próximo.

¿CUÁLES SON LAS RECOMENDACIONES?

  • Antes de la compra, el consumidor puede verificar que las páginas web donde se quiere comprar sean seguras. Para identificarlas, la dirección del sitio debe comenzar con https://.
  • Debido a que en internet circula una infinidad de ofertas de bienes y servicios, es muy importante investigar previamente, buscar referencias, comparar precios y la relación precio/calidad/cantidad.
  •  En lo posible, se busca el conocimiento ante los datos del vendedor o la empresa le aporta mayor seguridad a la compra y sirven para reclamar en caso de tener algún problema.

PROCESO DE COMPRA

  • Es importante leer toda la información de la publicación, incluyendo letra chica.
  • Debido a que durante estas fechas es habitual que existan diferentes tipos de promociones, se recomienda que si dice "Promoción válida hasta agotar stock" o "Cantidades limitadas", se informen las unidades disponibles.
  • En tal caso se ofrezca un descuento, se debe aclarar el precio anterior; y en caso del 2x1, aclarar el precio unitario.
  • Las empresas tienen que informar de forma clara toda la información sobre el envío: quién lo realiza, cuál es el costo, cuál es el plazo de entrega.

PROCESO DE PAGO

  • Al momento del pago no puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago, y en caso de realizar el pago con tarjeta de crédito, observar las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cuál es el porcentaje de interés.
  • Luego de efectuada la compra, el proveedor debe enviar la factura electrónica o el comprobante de pago.
  • El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado, por lo que la empresa debe brindar un número de seguimiento sobre el envío y darle correcta atención a las consultas.

UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA, ¿CÓMO SIGUE?

  • Es importante conocer que todos los productos tienen una garantía legal, la cual en caso de un producto nuevo es de seis meses, y si es usado, de tres. El proveedor puede ofrecer un plazo mayor, pero no menor al que establece la ley.
  • El comprador tiene un plazo de 10 días desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra.
  • La empresa debe tener el botón de arrepentimiento de forma visible en su página web.
Ante cualquier inconveniente con las compras efectuadas, la recomendación es que el proveedor directo y la plataforma electrónica de venta reciban los reclamos. Además, que se le de un trato respetuoso y sin malos modos a los compradores, con el ofrecimiento de soluciones. Así, en tal caso el consumidor no se encuentre conforme con la respuesta de la empresa, pueda ingresar su reclamo a través de la Dirección Nacional de Defensa de las y los consumidores mediante el sitio web: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario