Las quejas por la mala calidad y la sobrefacturación del servicio telefónico domiciliario encabezaron con un 9 por ciento los reclamos realizados por los usuarios en la Subsecretaría de Defensa de la Competencia y el Consumidor durante el 2004. Detrás de los reclamos por las falencias en la telefonía domiciliaria, se ubicaron las ventas de electrodomésticos, con el 8 por ciento, la telefonía celular con el 6 por ciento, los servicios públicos y bancarios con el 4 por ciento y las tarjetas de créditos y los automotores con el 3 por ciento. El Centro Gratuito de Atención Telefónica de la subsecretaría (0800-666-1518) atendió durante el año pasado 120 mil consultas, una cantidad que duplicó las de 2003. Estas consultas fueron realizadas por un porcentaje mayor de mujeres que de hombres, en una relación de 70 al 30 por ciento. Por otra parte, los casos que tuvieron mayor resonancia durante el 2004 fueron los relacionados con telefonía móvil, empresas de Internet y prepagas. Respecto del lugar de origen de los reclamos, la mayoría de las consultas se realizaron desde la provincia de Buenos Aires y Capital Federal.