La jefa de Estado explicó que el 61 por ciento de las denuncias de los consumidores van dirigidas a empresas grandes y que los principales rubros son telefonía celular, automotores, televisión por cable, telefonía fija y bancos.

"Queremos darle el derecho a los consumidores de ser defendidos", remarcó la mandataria al referirse a la diferencia entre los demandantes y los demandados al tiempo que explicó que la mayoría de los reclamos son por "prestación defectuosa e incorrecta liquidación de dinero".

Por su parte, el secretario de Justicia, Julián Alvarez, destacó "el proceso de concientización social que se viene generando en la Argentina" y manifestó estar "orgulloso porque este paquete de leyes hará cumplir el artículo 42 de la Constitución nacional".

"Hay que identificar dónde están los problemas y este sistema será novedoso, porque será de empoderamiento sobre cómo deben ser las cuestiones centrales del servicio de atención al cliente", aseguró el secretario de Justicia.

En ese sentido, resaltó que "hoy cuando se accede y hay multa, las empresas apelan esa multa y se va a un proceso ordinario que es para cuando hay igualdad ante las partes y acá no estamos ante igualdad de partes". Con este nuevo sistema "en caso de duda, el principio rector es que la razón la tendrá el consumidor que es el actor vulnerable", explicó Alvarez.

El funcionario precisó que "inmediatamente se designará un mediador y se citará al empresario a esa mediación", por lo que resaltó: "Esperamos que de esta manera los empresarios mejoren sus servicios de atención al cliente para no llegar a esta mediación obligatoria".

Por último, el funcionario expresó que "este nuevo sistema se complementará con herramientas de la Secretaría de Comercio y fortalecerá leyes como la de abastecimiento, que autorizará ahora a que esa cartera imponga nuevas multas, de hasta 5 millones de pesos a quienes incumplan".