Además de conformar redes de comunicación interpersonal, Twitter y Facebook ya forman parte también de los sistemas de comunicación institucional. Tras el accidente ferroviario en la estación de Once, los usuarios inundaron las redes sociales con mensajes de bronca, solidaridad y condolencia. Además, las autoridades usaron las redes sociales para enviar mensajes e información sobre el destino de los pacientes que fueron rescatados del tren accidentado, así como los números telefónicos donde se daban datos sobre personas extraviadas en la tragedia.