La compañía que fletó el avión informó que los pasajeros, en su mayoría de origen noruego, pudieron ver el fuego en uso de sus motores y escuchar varias explosiones. Groenl Cristiana, responsable de la compañía Ving, chartera de la nave, dijo que "poco después de despegar del aeropuerto de Las Palmas, el avión se vio obligado a volver tras ver indicios de que todo no estaba en orden".

La emergencia se produce a pocos días que un Airbus 330 de la compañía Air France desapareciera sobre el Ocáno Atlántico frente a las costas de Brasil.