La caída del servicio generó una ola de reclamos en las redes sociales, vía elegida por los clientes de esa compañía ante la imposibilidad de comunicarse desde sus celulares. Cerca del mediodía, la firma había asegurado que había "identificado el problema de servicio en la zona de Buenos Aires" y prometieron devolver la prestación, algo que sucedió cuatro horas y media después.

Mientras duró el corte del servicio y ante la cantidad de reclamos, la Comisión Nacional de Comunicación indicó oficialmente que se habían "detectado fallas en el servicio que brinda la empresa Claro en la ciudad de Buenos Aires y algunas localidades del Área Metropolitana" y comunicaron que, por ello, "se intimó a la prestadora a restituir inmediatamente el servicio".

En ese marco, la Secretaría de Comunicaciones instruyó a la Comisión Nacional de Comunicaciones a que "aplique la mayor rigurosidad en este caso", y se le exigió a la empresa "que en un plazo de 48 horas presente un informe técnico sobre la situación para analizar su responsabilidad y la amplitud de los cortes, el origen del desperfecto, la cantidad aproximada de usuarios afectados y el tiempo estimado para la normalización del servicio".

Por último indicaron que ante la persistencia de inconvenientes en los servicios de telefonía móvil y fija e internet, los usuarios deben ingresar en www.quenosecorte.gob.ar y efectuar sus reclamos. Además, en caso de tener alguna duda pueden comunicarse al 0800-333-3344 donde serán asesorados por personal de la CNC.