El Banco Central dispuso la creación de un área de protección al usuario y, como primera medida, envió esta semana a todos los bancos una comunicación para que adopten las nuevas disposiciones de protección a los derechos de los consumidores. El recordatorio advierte la necesidad de informar a su clientela en forma clara y precisa las características de los productos y servicios y la entrega de una copia de cada instrumento que suscriban para formalizarlas. Las nuevas disposiciones prohíben la percepción de cargos y comisiones cuya aplicación no haya sido consentida en forma previa por el usuario, mientras que para el caso de operaciones en mora, la multa sólo responderá a la protección o recuperación del crédito. Por último, se solicita a los bancos que revisen sus procesos de atención al usuario y que publiciten dicho servicio a través de los medios específicamente reglamentados, como la página web de las entidades.