El vocero de la Unidad de Gestión Operativa Mitre Sarmiento (UGOMS), Pablo Gunning, precisó que el incidente tuvo lugar en el andén 7 de la estación Once mientras el tren ingresaba a la terminal a "5 kilómetros por hora". El incidente ocurrió cuando varios pasajeros estaban preparados para descender y, ante lo ocurrido, "evacuaron el tren por sus propios medios", precisó la empresa a la agencia Télam.

Luego, un comunicado de la Línea Sarmiento explicó que el episodio ocurrió a las 8.03 al producirse "un descalce de uno de los seis ejes de la locomotora N°2702" ingresando a la estación Once "en el enlace de la vía 6-7". "No hubo ningún inconveniente", aclaró Gunning y añadió que este episodio no afectó al servicio eléctrico de la línea que cubre el trayecto Moreno-Once.